Leiter UHD / IT-Projektleiter
Skills:
Lotus Notes, MS-Office, UNIX; SAP R/3 (Module SD, SM und MM)
Schulungsreferent SAP; Anwender UHD; Prozess- und Organisationsanalyse; Mitarbeiterführung; Projektmanagement (PMI)
Lotus Notes, MS-Office, UNIX; SAP R/3 (Module SD, SM und MM)
Schulungsreferent SAP; Anwender UHD; Prozess- und Organisationsanalyse; Mitarbeiterführung; Projektmanagement (PMI)
Persönliche Daten
ID:
10000010
Geschlecht:
männlich
Jahrgang:
1957
Wohnort:
Berlin
seit 05/01
selbständiger IT-Consultant und Projektleiter
05/04 - 10/05
Leiter UserHelpDesk
Sanofi-Aventis Pharma, Berlin.
Leitung und Steuerung (Problemtracking) des outgesourcten Helpdesks, der als Dienstleister für die Anwender im Unternehmen tätig ist. Um Synergieeffekte zu erzielen mussten zunächst der Innen- und Aussendienst Helpdesk zusammengeführt werden, die von unterschiedlichem Personal an unterschiedlichen Stellen ausgeführt wurden. Dadurch konnten die Ausgaben für den Helpdesk um 200.000,- € per anno reduziert werden. Für das Unternehmen Sanofi mussten die Hardware- und Softwarestandards in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen definiert und eingeführt werden, das umfasste auch den gesamten IT-Einkauf, inkl. der IT-Budgetplanungen für die Jahre 2005 und 2006. Nach der Definition der Standards wurde durch den Helpdesk das neue Betriebssystem Windows XP mit Office 2003 an 500 Arbeitsplätze ausgerollt, ohne den Betrieb einzuschränken. Dabei musste auch ständig die Einhaltung der vereinbarten SLA’s überwacht werden, und ggf. Änderungen/Anpassungen der bestehenden Prozesse vorgenommen werden. Die Erfüllung der SLA’s wurde anhand regelmässiger Reportings (aus dem Problemmanagementtool) dokumentiert und überprüft. Durch den Zusammenschluss mit der Aventis Pharma, war erneut eine Harmonisierung und Konsolidierung der IT-Ausstattung und Prozesse notwendig, dabei wurde für den Helpdesk ARS Remedy V4.05.02 (Konzeption und Erstellung des Berechtigungskonzeptes, sowie Schulung der User) als Problemmanagement und Incidenttool ausgerollt. Da durch den Zusammenschluss viele Anwender zwischen den Standorten Berlin und Frankfurt umgezogen sind, wurde für alle Anwender (zwischenzeitlich über 500) das gemeinsame System APW (AventisProfessionalWorkstation, mit Windows 2000 als Betriebssystem und Outlook statt Lotus Notes als Mailsystem) ausgerollt, um einen gemeinsamen Standard zu erhalten, und allen Anwendern die gleichen technischen Voraussetzungen zu bieten. Die bestehenden Prozesse wurden auf die neuen Systeme angepasst. Durch die Einführung eines neuen Assetmanagement-Tools und die dadurch notwendig gewordene Inventur wurde ein aktueller Stand aller vorhandener Hardware und Software gewonnnen, der durch sofortige Erfassung der Änderungen, wie z.B. Umzüge und Zuweisung neuer Software, jederzeit einen aktuellen Überblick über die Installationen gewährleistet.
Sanofi-Aventis Pharma, Berlin.
Leitung und Steuerung (Problemtracking) des outgesourcten Helpdesks, der als Dienstleister für die Anwender im Unternehmen tätig ist. Um Synergieeffekte zu erzielen mussten zunächst der Innen- und Aussendienst Helpdesk zusammengeführt werden, die von unterschiedlichem Personal an unterschiedlichen Stellen ausgeführt wurden. Dadurch konnten die Ausgaben für den Helpdesk um 200.000,- € per anno reduziert werden. Für das Unternehmen Sanofi mussten die Hardware- und Softwarestandards in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen definiert und eingeführt werden, das umfasste auch den gesamten IT-Einkauf, inkl. der IT-Budgetplanungen für die Jahre 2005 und 2006. Nach der Definition der Standards wurde durch den Helpdesk das neue Betriebssystem Windows XP mit Office 2003 an 500 Arbeitsplätze ausgerollt, ohne den Betrieb einzuschränken. Dabei musste auch ständig die Einhaltung der vereinbarten SLA’s überwacht werden, und ggf. Änderungen/Anpassungen der bestehenden Prozesse vorgenommen werden. Die Erfüllung der SLA’s wurde anhand regelmässiger Reportings (aus dem Problemmanagementtool) dokumentiert und überprüft. Durch den Zusammenschluss mit der Aventis Pharma, war erneut eine Harmonisierung und Konsolidierung der IT-Ausstattung und Prozesse notwendig, dabei wurde für den Helpdesk ARS Remedy V4.05.02 (Konzeption und Erstellung des Berechtigungskonzeptes, sowie Schulung der User) als Problemmanagement und Incidenttool ausgerollt. Da durch den Zusammenschluss viele Anwender zwischen den Standorten Berlin und Frankfurt umgezogen sind, wurde für alle Anwender (zwischenzeitlich über 500) das gemeinsame System APW (AventisProfessionalWorkstation, mit Windows 2000 als Betriebssystem und Outlook statt Lotus Notes als Mailsystem) ausgerollt, um einen gemeinsamen Standard zu erhalten, und allen Anwendern die gleichen technischen Voraussetzungen zu bieten. Die bestehenden Prozesse wurden auf die neuen Systeme angepasst. Durch die Einführung eines neuen Assetmanagement-Tools und die dadurch notwendig gewordene Inventur wurde ein aktueller Stand aller vorhandener Hardware und Software gewonnnen, der durch sofortige Erfassung der Änderungen, wie z.B. Umzüge und Zuweisung neuer Software, jederzeit einen aktuellen Überblick über die Installationen gewährleistet.
08/02 - 05/03
Rollout-Projektleitung
AMB-Generali Informatik Services, München.
Projektleitung: Rollout (Umstellung 2600 PCs, 450 Drucker, 250 Note-books von Token-Ring auf Ethernet) durch den Zusammenschluss mehrerer Versicherungsgesellschaften unter dem Dach der Generali bestand eine sehr heterogene IT-Landschaft, die nur sehr schwierig und aufwendig zu supporten war. Ziel war, alle Arbeitsplätze Remote von einer Stelle (Aachen) mit einem Remotesystem betreuen zu können. Die Treiber sollten über dieses Remotesystem (Syconic) an die jeweiligen Arbeitsplätze kurz vor der Umstellung, gesendet werden. Dies gestaltete sich häufig schwierig, da nicht alle Arbeits-plätze vollständig erfasst waren, die Erfassung/Ergänzung aber nur durch die Admini-stration in Aachen erfolgen konnte. Lösung dieses Problems durch vorbeugende Maß-nahmen, und entsprechender Über-zeugungsarbeit. Koordination der Lieferanten, mit Rückgabe nicht anforderungsgemässer Software, und Fristsetzung zur Neulieferung. Nach erfolgreicher Umstellung ergab sich für die AMB-Generali, der zusätzliche Vorteil, dass alle Arbeitsplätze in ihrem Syconic-System erfasst waren.
AMB-Generali Informatik Services, München.
Projektleitung: Rollout (Umstellung 2600 PCs, 450 Drucker, 250 Note-books von Token-Ring auf Ethernet) durch den Zusammenschluss mehrerer Versicherungsgesellschaften unter dem Dach der Generali bestand eine sehr heterogene IT-Landschaft, die nur sehr schwierig und aufwendig zu supporten war. Ziel war, alle Arbeitsplätze Remote von einer Stelle (Aachen) mit einem Remotesystem betreuen zu können. Die Treiber sollten über dieses Remotesystem (Syconic) an die jeweiligen Arbeitsplätze kurz vor der Umstellung, gesendet werden. Dies gestaltete sich häufig schwierig, da nicht alle Arbeits-plätze vollständig erfasst waren, die Erfassung/Ergänzung aber nur durch die Admini-stration in Aachen erfolgen konnte. Lösung dieses Problems durch vorbeugende Maß-nahmen, und entsprechender Über-zeugungsarbeit. Koordination der Lieferanten, mit Rückgabe nicht anforderungsgemässer Software, und Fristsetzung zur Neulieferung. Nach erfolgreicher Umstellung ergab sich für die AMB-Generali, der zusätzliche Vorteil, dass alle Arbeitsplätze in ihrem Syconic-System erfasst waren.
04/02 - 05/02
Projektleitung
T-Systems Hamburg
Projektleitung: Angebotserstellung zur Betreuung End-geräte des LBK Hamburg (5.300 Arbeitsplätze an den Standorten des LBK, inkl. Aufbau eines UserHelpDesk (ARS-Remedy), mit SLA-Management und Überwachung der SLA-Einhaltung), Preiskalkulation – Controlling auch der Preise der Subunternehmen. Erstellung der Präsentation des Angebotes für den Kunden. Der Auftrag wurde von T-Systems, im Rahmen dieser Ausschreibung gewonnen.
T-Systems Hamburg
Projektleitung: Angebotserstellung zur Betreuung End-geräte des LBK Hamburg (5.300 Arbeitsplätze an den Standorten des LBK, inkl. Aufbau eines UserHelpDesk (ARS-Remedy), mit SLA-Management und Überwachung der SLA-Einhaltung), Preiskalkulation – Controlling auch der Preise der Subunternehmen. Erstellung der Präsentation des Angebotes für den Kunden. Der Auftrag wurde von T-Systems, im Rahmen dieser Ausschreibung gewonnen.
07/01 - 03/02
Leitung Netzbetreuung
HypoVereinsbank Bankbetrieb Services (SAP und Organisation, Module Service Management, Sales & Distribution, MaterialManagement und Controlling)
Leitung Netzbetreuung: Controlling, Kostenanalyse, Erstellung Ab-teilungsbudgetplan 2002 (komplett inkl. Personalkosten und Aufwendungen für Fremdleistungen) und EDV-Budgetplan für den Bereich BBS, Planung Netzausstattung 2002 (Hard- und Software), Anwenderbetreuung (inkl. SLA-Management und Überwachung der SLA Einhaltung), Beschaffung EDV, Definition Prozessabläufe. Koordinierung der Vendoren.
HypoVereinsbank Bankbetrieb Services (SAP und Organisation, Module Service Management, Sales & Distribution, MaterialManagement und Controlling)
Leitung Netzbetreuung: Controlling, Kostenanalyse, Erstellung Ab-teilungsbudgetplan 2002 (komplett inkl. Personalkosten und Aufwendungen für Fremdleistungen) und EDV-Budgetplan für den Bereich BBS, Planung Netzausstattung 2002 (Hard- und Software), Anwenderbetreuung (inkl. SLA-Management und Überwachung der SLA Einhaltung), Beschaffung EDV, Definition Prozessabläufe. Koordinierung der Vendoren.
05/01 - 07/01
Optimierung/Ergänzung der Prozesse
O2
SAP und Organisation, Module ServiceManagement, Sales & Distribution und MaterialManagement (Bestandsführung/Logistik) Optimierung/ Ergänzung der Prozesse aufgrund der durch Controlling gewonnenen Erkenntnisse, um effizienter und dadurch gewinnbringender zu arbeiten. Einführung eines SLA-Managements und aktive Überwachung der SLA-Einhaltung. Aktive Einbindung des Teamleiter in die Arbeit, um einen Rückfall in die alten Gewohnheiten zu vermeiden. Jedem Mitarbeiter wurde zum Abschluss ein Verfahrenshandbuch übergeben.
O2
SAP und Organisation, Module ServiceManagement, Sales & Distribution und MaterialManagement (Bestandsführung/Logistik) Optimierung/ Ergänzung der Prozesse aufgrund der durch Controlling gewonnenen Erkenntnisse, um effizienter und dadurch gewinnbringender zu arbeiten. Einführung eines SLA-Managements und aktive Überwachung der SLA-Einhaltung. Aktive Einbindung des Teamleiter in die Arbeit, um einen Rückfall in die alten Gewohnheiten zu vermeiden. Jedem Mitarbeiter wurde zum Abschluss ein Verfahrenshandbuch übergeben.
10/96 - 04/01
debis Systemhaus – PCM Computer AG, München
Unternehmen der Daimler Chrysler Services, im Bereich Desktop Services
Unternehmen der Daimler Chrysler Services, im Bereich Desktop Services
03/00 - 04/01
Einführung E-Services
Im Rahmen von e-commerce bei debis SH PCM Computer AG
Kernteammitglied e-business; Verantwort-lich für e-Services (Auswahl Produkte, elek-tronische Technikereinsatzsteuerung und Materialdisposition)
Im Rahmen von e-commerce bei debis SH PCM Computer AG
Kernteammitglied e-business; Verantwort-lich für e-Services (Auswahl Produkte, elek-tronische Technikereinsatzsteuerung und Materialdisposition)
09/00 - 12/00
Einführung E-Services; SAP-Releasewechsel
zusätzlich zu „Einführung E-Services“: SAP-Releasewechsel auf 4.6c Kernteam-mitglied zur Grob- und Feinkonzeption im Bereich Servicemanagement (Module ServiceManagement und MaterialManage-ment); Test des Systems; Aktualisierung der Schulungsunterlagen Anwenderschulungen und Anwenderbetreuung (Bundesweit); Hotline für Anwender (laufend).
zusätzlich zu „Einführung E-Services“: SAP-Releasewechsel auf 4.6c Kernteam-mitglied zur Grob- und Feinkonzeption im Bereich Servicemanagement (Module ServiceManagement und MaterialManage-ment); Test des Systems; Aktualisierung der Schulungsunterlagen Anwenderschulungen und Anwenderbetreuung (Bundesweit); Hotline für Anwender (laufend).
01/98 - 02/00
Übernahme/Aufbau Geschäftstelle Berlin
Implementierung der Firmenprozesse und –philosophie (gem. ITIL), mit Umsatz- (10 Mio.) und Personalverantwortung (15 MA), Budgetierung und Kostenanalysen im Bereich Service; Ziel: positives Ergebnis, Zielerreichung durch Neuakquise von Serviceverträgen (Dienstleistung), Ausbau von bestehenden Kundenbeziehungen, Kostensenkungen durch Ergänzung und Optimierung der Prozesse. Einführung SLA-Management und Monitoring der Einhaltung (Firmenvorgabe 95%, tatsächlicher Wert. 97%). Verhandlung der SLA’s mit den Kunden BVB (Berliner Volksbank), OTIS (Windows-Betrieb), ELF-Leuna, Stadtwerke Leipzig, sowie Monitoring der Einhaltung.
Prozessanalyse und –design bei der dsh PCM Betriebsgruppe bei der Deutschen Bank Frankfurt. Kernteammitglied im Bereich Service Management zur Grob- und Feinkonzeption für die Migration auf SAP R/3 (Module ServiceManagement und MaterialManage-ment); Referent von Anwenderschulungen; Erstellung und laufende Aktualisierung der Schulungsunterlagen
Anwenderbetreuung (bundesweit); Prozess- und Organisationsanalyse im Servicemanagement, mit Überprüfung der Umsetzung von Änderungen (Bundesweit).
Erfolgreiche Teilnahme mit Zertifizierung am ITIL-Kurs.
Implementierung der Firmenprozesse und –philosophie (gem. ITIL), mit Umsatz- (10 Mio.) und Personalverantwortung (15 MA), Budgetierung und Kostenanalysen im Bereich Service; Ziel: positives Ergebnis, Zielerreichung durch Neuakquise von Serviceverträgen (Dienstleistung), Ausbau von bestehenden Kundenbeziehungen, Kostensenkungen durch Ergänzung und Optimierung der Prozesse. Einführung SLA-Management und Monitoring der Einhaltung (Firmenvorgabe 95%, tatsächlicher Wert. 97%). Verhandlung der SLA’s mit den Kunden BVB (Berliner Volksbank), OTIS (Windows-Betrieb), ELF-Leuna, Stadtwerke Leipzig, sowie Monitoring der Einhaltung.
Prozessanalyse und –design bei der dsh PCM Betriebsgruppe bei der Deutschen Bank Frankfurt. Kernteammitglied im Bereich Service Management zur Grob- und Feinkonzeption für die Migration auf SAP R/3 (Module ServiceManagement und MaterialManage-ment); Referent von Anwenderschulungen; Erstellung und laufende Aktualisierung der Schulungsunterlagen
Anwenderbetreuung (bundesweit); Prozess- und Organisationsanalyse im Servicemanagement, mit Überprüfung der Umsetzung von Änderungen (Bundesweit).
Erfolgreiche Teilnahme mit Zertifizierung am ITIL-Kurs.
10/96 - 11/97
Stellvertreter des Leiters Servicemanagement
Konzeption und Aufbau des User-Helpdesk mit Remedy für den neugewonnen Kunden VIAG-Interkom. Teamleiter Service-Line und Logistik. Freier Mitarbeiter in den Bereichen Logistik und Dispatching im Großbankenbereich.
Konzeption und Aufbau des User-Helpdesk mit Remedy für den neugewonnen Kunden VIAG-Interkom. Teamleiter Service-Line und Logistik. Freier Mitarbeiter in den Bereichen Logistik und Dispatching im Großbankenbereich.
06/94 - 06/96
Vertriebsbeauftragter
Techex GmbH, Taufkirchen (Deutsche Niederlassung von Techexport Inc., Burlington, USA), Distributor für Videografikkomponenten (Hard- und Software) für PC’s und Macintosh’s
Vertriebsbeauftragter für Deutschland, Österreich und Schweiz, zuständig für Händler und Großkunden. Unterstützung der Händler durch Veranstaltung von gemeinsamen Hausmessen und gemeinsame Besuche der durch die Händler akquirierten Großkunden. Bei Umsatz und Ertrag Nummer 1 in Europa, in diesem Bereich. Mitglied im Presidents-Club.
Techex GmbH, Taufkirchen (Deutsche Niederlassung von Techexport Inc., Burlington, USA), Distributor für Videografikkomponenten (Hard- und Software) für PC’s und Macintosh’s
Vertriebsbeauftragter für Deutschland, Österreich und Schweiz, zuständig für Händler und Großkunden. Unterstützung der Händler durch Veranstaltung von gemeinsamen Hausmessen und gemeinsame Besuche der durch die Händler akquirierten Großkunden. Bei Umsatz und Ertrag Nummer 1 in Europa, in diesem Bereich. Mitglied im Presidents-Club.
10/92 - 09/93
Vertriebsleiter
Genicom GmbH Sulzbach/Ts. (Deutsche Niederlassung von Genicom Corp., Westfields, USA) Druckerhersteller
Vertriebsleiter für Bayern, Sachsen, Österreich und Ungarn.
Unterstützung der Händler mit gemeinsam durchgeführten Veranstaltungen (Hausmessen, Roadshows) und Neuakquise von Grosskunden, für die Händler. Die vorgegebenen Umsatz- und Ertragsziele wurden immer erreicht.
Genicom GmbH Sulzbach/Ts. (Deutsche Niederlassung von Genicom Corp., Westfields, USA) Druckerhersteller
Vertriebsleiter für Bayern, Sachsen, Österreich und Ungarn.
Unterstützung der Händler mit gemeinsam durchgeführten Veranstaltungen (Hausmessen, Roadshows) und Neuakquise von Grosskunden, für die Händler. Die vorgegebenen Umsatz- und Ertragsziele wurden immer erreicht.
04/91 - 09/92
Vertriebsbeauftrager
Printec Süd Datentechnik Vertriebs GmbH, München
Vertriebsbeauftragter Druckersysteme und Vertriebsbeauftragter Großkunden (u.a. Bayrischer Rundfunk, BMW, AUDI, Mercedes-Benz, Hypo-Bank, Vereinsbank, Allianz) Ziele wurden immer übererfüllt.
Printec Süd Datentechnik Vertriebs GmbH, München
Vertriebsbeauftragter Druckersysteme und Vertriebsbeauftragter Großkunden (u.a. Bayrischer Rundfunk, BMW, AUDI, Mercedes-Benz, Hypo-Bank, Vereinsbank, Allianz) Ziele wurden immer übererfüllt.
05/90 - 03/91
Vertriebsbeauftragter
Kontron Elektronik GmbH, Eching
Datensysteme (BMW Tochter); Distributor: Barcodes, Genicom Drucker, SyQuest Bänder; Vertriebsbeauftragter im Geschäftsbereich Drucker, Barcode und Laufwerke zuständig für Endkunden und Händler. Die Ziele wurden immer erfüllt.
Kontron Elektronik GmbH, Eching
Datensysteme (BMW Tochter); Distributor: Barcodes, Genicom Drucker, SyQuest Bänder; Vertriebsbeauftragter im Geschäftsbereich Drucker, Barcode und Laufwerke zuständig für Endkunden und Händler. Die Ziele wurden immer erfüllt.
06/86 - 03/90
Vertriebsbeauftragter
CS-Computer Systeme, München (Hersteller von Barcode und Interface Konvertern und Distributor: Printronix, HP, Facit, Siemens)
Vertriebsbeauftragter Barcode und Drucker. Die Ziele wurden übererfüllt.
CS-Computer Systeme, München (Hersteller von Barcode und Interface Konvertern und Distributor: Printronix, HP, Facit, Siemens)
Vertriebsbeauftragter Barcode und Drucker. Die Ziele wurden übererfüllt.
09/85 - 05/86
Freier Mitarbeiter
Immocap Immobilienfirma, München
Immocap Immobilienfirma, München
02/84 - 08/84
Bankkaufmann – Firmenberater im Außendienst
CC-Bank, München (Filiale der Bank of America)
CC-Bank, München (Filiale der Bank of America)
02/83 - 01/84
Freier Mitarbeiter
Nova Commerz GmbH München
Freier Mitarbeiter Verkauf von Modeschmuck, Subunternehmer
Nova Commerz GmbH München
Freier Mitarbeiter Verkauf von Modeschmuck, Subunternehmer
04/82 - 12/82
Manager-Assistent
Fast-Food GmbH Lizenznehmer Mc Donald’s Inc.
Fast-Food GmbH Lizenznehmer Mc Donald’s Inc.
07/80 - 03/82
Selbständiger Unternehmer
10/78 - 06/80
Sachbearbeiter
Barmer Ersatzkasse
Barmer Ersatzkasse
09/76 - 09/78
Lehre als Bankkaufmann
Hypo-Bank, Lindenberg
Hypo-Bank, Lindenberg
Sprachen
- Englisch: fliessend in Wort und Schrift
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